Часто задаваемые вопросы

• Мне пришел номер посылки, а она еще на приехала, что делать?

  Если Вам пришел номер посылки  - значит мы ее отдали курьерской службе, и к сожалению мы не знаем точных сроков ее доставки или причины опозданий, потому предлагаем Вам простое решение данного вопроса:

  Отследить по номеру посылки ее статус.

  Статус отправления "Новой Почты" можно проверить на сайте: https://novaposhta.ua/

  Статус отправления "Укрпочты" можно проверить на сайте: https://www.ukrposhta.ua/ 

  Обратите внимание что посылки УкрПочты начинают отслеживаются после прохождения центральной сортировки, т.е. через 12-16 часов после отправления.

  Если Вы увидели что посылка отправляется не на ту точку которую Вы указали при оформлении заказа - обратитесь к нам на viber +38068 752 5798, мы проверим - и в случае необходимости закажем переадресацию - если ошибка была  нашей стороны она выполняется бесплатно.

  Если посылка "в пути" - мы не можем повлиять на скорость ее доставки, не можем вместо курьерской службы прислать Вам сообщение о ее доставке. не можем ускорить доставку. На такие вопросы Вам с радостью ответят сотрудники "горячей линии" транспортных компаний.

  Обратиться на "Новую Почту" можно по телефону: 0-800-500-609

  Обратиться на Укрпочту можно по телефону: 0-800-300-545

• Бывают ли отклонения в размерах ткани? Отличается фактически размер от указанного?

  Мы стараемся максимально аккуратно и точно нарезать ткань, ткань упакованная производителем перед отправкой не измеряется. 

  Расхождение в размерах в пределах 1-8 мм является погрешностью нарезки и не принимается как претензия. 

• Как я узнаю что моя посылка отправлена?

  После формирования отправления мы сообщаем номер посылки в виде смс сообщения, viber-сообщения или письмом на электронную почту.

• В посылке не было накладной, как мне проверить заказ?

  С целью уменьшения потребления бумаги и следуя современным тенденциям мы используем только электронный документооброт.  

  Если Вам необходимо получить накладную на Ваш заказ или полный список позиций по нему Вы можете выполнить один из следующих пунктов:

  1. Указать при оформлении заказ свою электронную почту, тогда туда придет письмо с полным списком Ваших покупок.

  2. Обратиться к нам на viber +380687525798 и указать что Вам необходима накладная, мы вышлем ее Вам в электронном формате.

  3 Если Вам необходима бумажная накладная для отчетности сообщите об этом на viber +380687525798 и мы добавим ее в посылку.

• В полученной посылке ошибка, что мне делать?

  Мы стараемся выполнить Ваши заказы идеально, но к сожалению иногда допускаем ошибки. приносим извинения всем кого это коснулось.

  Если Вы обнаружили ошибку в Вашем заказе сообщите нам об этом на viber +38068 752 5798

  Указав в сообщении следующие данные:

  1. Фамилию/имя получателя посылки или номер заказа.

  2. Фото полученной Вами посылки

  3. Комментарий что именно не так, например: " Я заказывала 6 мотков СХС310 а пришло только 5" 

  В ответ мы проверим сформированные накладные, фотоотчет с комплектации и упаковки посылки и свяжемся с Вами.

  В случае если ошибка была допущена по нашей вине, мы вышлем Вам недостающий товар, выполним замену или вернем затраченные средства. При такой ситуации - все вторичные пересылки осуществляются за наш счет ( так что у Вас еще будет возможность добавить любые позиции в случае если Вы о них забыли при оформлении основного заказа, доставка будет бесплатной)

• В списке нет вопроса который меня интересует, что мне делать?

  Обратитесь к нам через viber +38068 752 57 98, электронную почту cxc447@gmail.com или по телефонам +380669462760 или +380687525798

• Как мне оформить заказ? Могу я заказать товар по телефону?

  Мы НЕ принимаем заказы в телефонном режиме.

  Вы можете оформить заказ через сайт - добавив все необходимые товары в корзину и заполнив поля информацией о способе оплаты и варианте/данных для отправки.

  Написать на на почту cxc447@gmail.com

  Написать нам на Viber - +38068 752 57 98

  При обращении на почту или вайбер - обратите внимание - Ваш заказ должен быть понятен, например если Вы написали список мулине на листе бумаги, сфотографировали и отправили нам фото - оно должно быть не размытым, а почерк - читабельным.

• Могу я заказать ткань в произвольном размере?

  Нет, фасованная ткань (на фото представлена в упаковке) - перефасовке не подлежит, остальные виды ткани нарезаются только в указанные отрезы или кратно им ( в случае наличия на складе)

• Я оформил/оформила заказ, когда со мной свяжутся и что дальше делать?

  Все заказы обрабатываются в порядке очереди, если как способ оплаты Вы указали "оплата на карту" - смс или viber-сообщения, если Вы указали как способ оплаты "наложенный платеж" - ожидайте звонка нашего сотрудника или viber-сообщения.

• Когда будет отправлена моя посылка?

  Отправка посылок осуществляется в течении 3-х рабочих дней после оплаты/договоренности о наложенном платеже, в праздничные дни - в течении 5 рабочих дней, нарезка мулине DMC на метраж выполняется только по предоплате в течении 3-7 рабочих дней. Посылки комплектуются в порядке очереди поступления оплаты, не зависимо от размера заказа и способа его оформления.

• Могу я приехать забрать свой заказ или выбрать товар?

  Нет, у нас нет самовывоза, только отправка курьерскими службами.