Поширені питання

• Мне пришел номер посылки, а она еще на приехала, что делать?

  Если Вам пришел номер посылки  - значит мы ее отдали курьерской службе, и к сожалению мы не знаем точных сроков ее доставки или причины опозданий, потому предлагаем Вам простое решение данного вопроса:

  Отследить по номеру посылки ее статус.

  Статус отправления "Новой Почты" можно проверить на сайте: https://novaposhta.ua/

  Статус отправления "Укрпочты" можно проверить на сайте: https://www.ukrposhta.ua/

  Если Вы увидели что посылка отправляется не на ту точку которую Вы указали при оформлении заказа - обратитесь к нам на viber +38068 752 5798, мы проверим - и в случае необходимости закажем переадресацию - если ошибка была  нашей стороны она выполняется бесплатно.

  Если посылка "в пути" - мы не можем повлиять на скорость ее доставки, не можем вместо курьерской службы прислать Вам сообщение о ее доставке. не можем ускорить доставку. На такие вопросы Вам с радостью ответят сотрудники "горячей линии" транспортных компаний.

  Обратиться на "Новую Почту" можно по телефону: 0-800-500-609

  Звернутися на Укрпошту можна по телефону: 0-800-300-545

• Бувають відхилення в розмірах тканини? Відрізняється фактично розмір від вказаного?

  Ми намагаємося максимально акуратно і точно нарізати тканина, тканина упакована виробником перед відправкою не вимірюється.

  Розбіжність у розмірах в межах 1-8 мм є похибкою нарізки і не приймається як претензія.

• Як я дізнаюся, що моя посилка відправлена?

  Після формування відправлення ми повідомляємо номер посилки у вигляді смс повідомлення, viber-повідомленням або листом на електронну пошту.

• В посылке не было накладной, как мне проверить заказ?

  С целью уменьшения потребления бумаги и следуя современным тенденциям мы используем только электронный документооброт.  

  Если Вам необходимо получить накладную на Ваш заказ или полный список позиций по нему Вы можете выполнить один из следующих пунктов:

  1. Указать при оформлении заказ свою электронную почту, тогда туда придет письмо с полным списком Ваших покупок.

  2. Обратиться к нам на viber +380687525798 и указать что Вам необходима накладная, мы вышлем ее Вам в электронном формате.

  3 Якщо Вам необхідна паперова накладна для звітності повідомте про це на viber +380687525798 і ми додамо її в посилку.

• В полученной посылке ошибка, что мне делать?

  Мы стараемся выполнить Ваши заказы идеально, но к сожалению иногда допускаем ошибки. приносим извинения всем кого это коснулось.

  Если Вы обнаружили ошибку в Вашем заказе сообщите нам об этом на viber +38068 752 5798

  Указав в сообщении следующие данные:

  1. Фамилию/имя получателя посылки или номер заказа.

  2. Фото полученной Вами посылки

  3. Комментарий что именно не так, например: " Я заказывала 6 мотков СХС310 а пришло только 5" 

  В ответ мы проверим сформированные накладные, фотоотчет с комплектации и упаковки посылки и свяжемся с Вами.

  У разі якщо помилка була допущена з нашої вини, ми надішлемо Вам відсутній товар, виконаємо заміну або повернемо витрачені кошти. При такій ситуації - всі вторинні відправлень здійснюються за наш рахунок ( так що у Вас ще буде можливість додати будь-які позиції у випадку якщо Ви про них забули при оформленні основного замовлення, доставка буде безкоштовною)

• У списку немає питання яке мене цікавить, що мені робити?

  Зверніться до нас через viber +38068 752 57 98, електронну пошту cxc447@gmail.com або за телефонами +380669462760 або +380687525798

• Як мені оформити замовлення? Можу я замовити товар по телефону?

  Ми НЕ приймаємо замовлення в телефонному режимі.

  Ви можете оформити замовлення через сайт - додавши всі необхідні товари в кошик і заповнивши поля інформацією про спосіб оплати і варіанті/даних для відправки.

  Написати на пошту cxc447@gmail.com

  Написати нам на Viber - +38068 752 57 98

  При зверненні на пошту або вайбер - зверніть увагу - Ваше замовлення повинен бути зрозумілий, наприклад, якщо Ви написали список муліне на аркуші паперу, сфотографували і відправили нам фото - воно повинно бути не розмитим, а почерк - читабельним.

• Можу я замовити тканину у довільному розмірі?

  Ні, фасована тканина (на фото представлена в упаковці) - перефасовке не підлягає, інші види тканини нарізаються тільки в зазначені відрізи або кратна їм ( у разі наявності на складі)

• Я оформив/оформила замовлення, коли зі мною зв'яжуться і що далі робити?

  Всі замовлення обробляються в порядку черги, якщо як спосіб оплати Ви вказали "оплата на карту" - смс або viber-повідомлення, якщо Ви вказали як спосіб оплати "післяплата" - чекайте дзвінка нашого співробітника або viber-повідомлення.

• Коли буде відправлена моя посилка?

  Відправка посилок здійснюється протягом 3-х робочих днів після оплати/домовленості про накладений платіж, у святкові дні - протягом 5 робочих днів, нарізка муліне DMC на метраж виконується тільки по передоплаті протягом 3-7 робочих днів. Посилки комплектуються в порядку черги надходження оплати, не залежно від розміру замовлення та способи його оформлення.

• Можу я приїхати забрати своє замовлення або вибрати товар?

  Ні, у нас немає самовивозу, тільки відправка кур'єрськими службами.